Política de reembolso

Fecha de vigencia: 13 de enero de 2026

Awen Botic, en cumplimiento de la normatividad colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las disposiciones emitidas por el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA) en materia de productos farmacéuticos, cosméticos y suplementos alimenticios, establece la siguiente política de devoluciones y reembolsos para sus productos homeopáticos, esencias florales y suplementos alimenticios.

1. Alcance

Esta política aplica para todas las compras realizadas en Awen Botic, ya sea a través de la tienda virtual (sitio web), puntos de venta físicos o canales de venta telefónica y/o digital, que incluyan:

  • Productos homeopáticos
  • Productos adaptógenos.
  • Esencias florales.
  • Suplementos alimenticios.

2. Condiciones generales

  1. Integridad y estado de los productos: Por tratarse de productos de uso personal, relacionados con la salud, es fundamental que cualquier devolución cumpla con los requisitos de empaque y sellado originales, siempre que el producto no haya sido abierto ni alterado de ninguna forma. Cualquier daño, apertura del producto o evidencia de manipulación inadecuada anulará la posibilidad de devolución.

  2. Términos del derecho de retracto: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a distancia (por ejemplo, a través de la tienda virtual). Sin embargo, este derecho se encuentra limitado para productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que se deterioren o alteren con rapidez, así como para productos de uso íntimo o que tengan riesgos de contaminación (como los destinados a consumo o aplicación corporal, incluyendo productos homeopáticos y suplementos alimenticios).

    • En caso de que el producto no se pueda devolver por razones de salubridad, higiene o seguridad, Awen Botic se reserva el derecho de negar la solicitud de retracto.

  3. Garantía legal: Todos los productos de Awen Botic cuentan con garantía legal sobre su calidad, idoneidad y seguridad durante el tiempo de vida útil o fecha de vencimiento indicada en el empaque, siempre que se hayan seguido las condiciones de almacenamiento y uso indicadas en el etiquetado. En caso de defectos de fabricación o deterioros no atribuibles al consumidor, se podrá hacer efectiva la garantía, previa evaluación.

  4. Política de cambio por satisfacción (si aplica): De forma opcional y adicional a la garantía legal, Awen Botic podrá ofrecer un cambio por satisfacción en determinados productos. Sin embargo, al tratarse de productos relacionados con la salud y el bienestar, esta opción está sujeta a que el producto no haya sido abierto y se mantenga en su empaque original y perfecto estado. Este beneficio, si se ofrece, se indicará expresamente en el momento de la compra.

3. Procedimiento para devoluciones y reembolsos

  1. Solicitud de devolución: El cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Awen Botic a través de los canales oficiales (teléfono, correo electrónico o formulario en el sitio web) indicando:

    • Número de pedido o factura.
    • Motivo de la devolución (defecto, inconformidad, retracto, etc.).
    • Evidencias (fotos, videos o descripción detallada) cuando se trate de defectos o condiciones distintas a las esperadas.

  2. Evaluación y aprobación: Una vez recibida la solicitud, el equipo de Awen Botic revisará el caso y dará respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, informando al cliente sobre la procedencia o no de la devolución, así como los pasos a seguir.

  3. Envío del producto: De ser aprobada la solicitud, el cliente deberá:

    • Enviar el producto en su empaque original, con todos sus accesorios o material publicitario, si aplica.
    • Asegurar un empaque adecuado para evitar daños en el transporte.
    • Cubrir los costos de envío, salvo en casos de garantía o defecto de fábrica atribuible a Awen Botic.

  4. Recepción y verificación: Al recibir el producto, el equipo de control de calidad de Awen Botic efectuará una inspección para confirmar que se cumplan las condiciones informadas (estado, empaque, fecha de vencimiento, etc.). Si todo está en orden, se procederá con el reembolso o cambio, según corresponda.

  5. Forma de reembolso:

    • Para pagos realizados con tarjeta de crédito, se procederá a la reversión o abono en la misma cuenta o tarjeta que se utilizó para la compra, dentro del plazo que la entidad financiera disponga.
    • Para pagos realizados en efectivo o transferencia bancaria, se efectuará la devolución del dinero en la cuenta bancaria que el cliente suministre.
    • Para pagos a través de plataformas de pago en línea, se realizará la reversión de acuerdo con los términos y condiciones de la pasarela de pago utilizada.

  6. Tiempos de procesamiento:

    • El plazo de reembolso puede variar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles, dependiendo de la forma de pago.
    • El cliente será notificado del estado de su devolución o reembolso a través de correo electrónico o llamada telefónica.

4. Excepciones

  1. Productos abiertos o manipulados: Por razones de salubridad y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyo sello de seguridad esté roto.
  2. Productos vencidos: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sobrepasado su fecha de vencimiento, a menos que se demuestre que al momento de la compra ya se encontraban vencidos o con fecha muy próxima de caducidad sin que Awen Botic hubiera informado debidamente.
  3. Desperfectos causados por mala manipulación del usuario: Daños ocasionados por uso inadecuado, incumplimiento de instrucciones o condiciones de almacenamiento inapropiadas no serán cubiertos por la garantía.

5. Contacto

Para cualquier duda, solicitud de devolución o reclamo, por favor comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente:

  • Teléfono: +57 312 7912010
  • Correo electrónico: awenbotic@gmail.com
  • Sitio web: www.awenbotic.com

6. Actualizaciones de la política

Awen Botic se reserva el derecho de modificar en cualquier momento esta política de devoluciones y reembolsos para ajustarse a cambios regulatorios o de operación. Sin embargo, cualquier modificación se informará a los clientes a través de los canales oficiales y se aplicará únicamente a compras posteriores a la fecha de actualización.

¡Gracias por confiar en Awen Botic!
Si tiene alguna inquietud adicional, estaremos atentos para brindarle la mejor experiencia de compra.